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題記：近段時間，有不少業(yè)內(nèi)人士問我們所謂的清潔行業(yè)知識管理是怎么一個體系架構(gòu)，能否簡單透露一下?北京保潔公司唯德保潔公司一直默默為清潔行業(yè)幕后效力，一直遵循著為會員保密原則，所服務(wù)對象既有企業(yè)老板，有清潔工人;有項目投資者也有創(chuàng)業(yè)者;有物業(yè)管理人員，也有想了解物業(yè)的業(yè)主;有工薪一族，也有要自主創(chuàng)業(yè)的家庭主婦;無論來自行業(yè)哪個層次，他們都是有夢想并敢于用行動去實現(xiàn)夢想的一群人。浮躁的世界里，有太多的不如意，我們希望能成為清潔行業(yè)人士夢想路上的伙伴，海納百川，馬到成功!感謝選擇清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程的老板們，也感謝那些給我們提出很多忠實建議恩師們，感謝眾多合作單位，媒體，機構(gòu)。讓我們以“欲窮千里目，更上一層樓”共同鞭策!
一、清潔行業(yè)知識管理體系構(gòu)建組成部分有哪些?
1.信息知識管理：期望以電子化方式管理的——業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化信息，文檔、記錄、消息等非結(jié)構(gòu)化信息(數(shù)據(jù)統(tǒng)計占到70%上)，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，深化，方便原有項目整改、新項目開展及為培訓(xùn)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)提供支持。
2.人力資本方面：以人為核心的——員工經(jīng)驗、技能，企業(yè)的專家資源、人際關(guān)系等。通過一系列的已比較成熟的人事管理工具進(jìn)行創(chuàng)新提升。取長補短，逐漸完善符合企業(yè)現(xiàn)實情況的人力資源管理系統(tǒng)。清潔服務(wù)行業(yè)中，大多基層工作者學(xué)歷比較低，但并不代表沒有能力。那么如何挖掘基層潛力，讓技術(shù)技能得以傳承，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，也是清潔行業(yè)知識管理所要深化的方向。
3.流程資本方面：以流程和組織安排為核心的——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能等流程及其對應(yīng)組織體系。在清潔服務(wù)當(dāng)中，各種場所的項目性管理中，把紛繁的事務(wù)進(jìn)行條理性整理，重新根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行流程重組，目的在于提高資源使用效率，同時在各種業(yè)態(tài)物業(yè)管理中，也解決清潔外包管控與保潔業(yè)務(wù)項目運作問題。
4.戰(zhàn)略資本方面：構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的——核心智力資產(chǎn)、創(chuàng)新機制、企業(yè)文化等，沒有一定調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)，可以借助相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及成果進(jìn)行分析。在清潔行業(yè)當(dāng)中即通過一系列方法、機制和系統(tǒng)的引入，對信息、人力、流程及戰(zhàn)略進(jìn)行運營和管理，發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)營及業(yè)務(wù)運作的價值。
二、在清潔行業(yè)中構(gòu)建知識管理的主要作用有哪些?
1.利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。
2.可隨時隨地進(jìn)行行業(yè)知識強化學(xué)習(xí)，隨時隨地進(jìn)行移動式辦公業(yè)務(wù)，隨時隨地地開展員工培訓(xùn)，建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容(方案、策劃、制度等)和格式分門別類管控。依據(jù)知識庫構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，積累知識資產(chǎn)，是企業(yè)壯大的基礎(chǔ)平臺。也是清潔相關(guān)企業(yè)做好清潔管理工作的工具庫，發(fā)展企業(yè)信息化和企業(yè)檔案知識服務(wù)體系的需要。
3. 借助同業(yè)知識管理經(jīng)驗，快速彌補自身存在不足;通過引進(jìn)管理知識及系統(tǒng)管理工具，可以快速地進(jìn)行內(nèi)部現(xiàn)代化管理體系升級，后回歸重視企業(yè)自身的原有知識數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量顛覆改革，納入管理范疇，不斷提升企業(yè)自身的知識資產(chǎn)量、使用率、增長率。即便員工離職，他們創(chuàng)造的知識，都應(yīng)成為企業(yè)的資產(chǎn)。Clean120所倡導(dǎo)知識管理的成果之一《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》的內(nèi)容可快速開展針對不同場合的培訓(xùn)課程，同時也可充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多。
4.創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)，構(gòu)建知識權(quán)限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安全。讓知識查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識成果，提升效率，減少重復(fù)。比如各種清潔用品生產(chǎn)、代理、經(jīng)銷、服務(wù)管理、知識，招投標(biāo)，報價合同方案。
5.解決在短時間內(nèi)無法收集全面的資料，避免倉促思考片面的問題;可令新的項目能夠迅速落實成紙成文，下達(dá)執(zhí)行;可令投資者從清潔管理角度進(jìn)行經(jīng)濟分析，衡量投入與產(chǎn)出;清潔服務(wù)行業(yè)大多為家族企業(yè)，發(fā)展遇到哪些瓶頸問題每一位經(jīng)歷風(fēng)雨的老板們都有自己的一番感受，值得我們總結(jié)與反思。既有邏輯概念層面又有現(xiàn)實操作層面的一套解決題目的技巧與手段將變得十分必要。
